Política de devoluciones

En Divenza deseamos que cada pieza sea perfecta para ti. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es necesario realizar una devolución o un cambio. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara y transparente:

1) Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2) Condiciones

La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin olores ni marcas, con todas las etiquetas y embalaje original.

Los conjuntos deben devolverse completos.

Las prendas dañadas, usadas o sin embalaje original no serán aceptadas.

3) Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por parte de Divenza.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4) Cómo iniciar una devolución

Contacta con nuestro equipo en info@nuriadivenza.com, indicando tu número de pedido y el artículo a devolver.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Una vez recibida la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días laborables.

5) Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.

También puedes optar por un crédito tienda.

6) Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro del plazo de 14 días.

Si el artículo deseado no está disponible, emitiremos un reembolso o crédito tienda, según prefieras.

7) Atención al cliente

Para cualquier consulta, puedes escribirnos directamente a info@nuriadivenza.com